Sıkça Sorulan Sorular

 

 

 

 

Üye Olmak Ücretli midir?

Sipariş verebilmek, indirim ,kampanya ve promosyonlardan haberdar olmak ve sizlere sunmuş olduğumuz avantajlardan faydalanabilmek için hemen üye olabilirsiniz. Ücretsiz üye olmak için tıklayın
 

Üye Olmadan Alışveriş Yapabiliyor muyum?

Sitemizden alışveriş yapabilmek için sistemimize üye olmanız siparişlerinizi daha rahat takip etmeniz ve sizlere daha iyi hizmet edebilmemiz için gerekmektedir. Sitemizden yapacağınız alışverişlerde sizlerin temel bilgileri esas alınacağından dolayı sisteme üye olmanız tavsiye edilmektedir. Üye olmadan sipariş oluşturma imkanınız vardır.
 

Üye Olanlar İçin Telefon Bilgisi Neden İsteniyor?
Bazı siparişlerin gerçek sipariş olmadığı, kullanıcının sadece deneme amaçlı sipariş vermesi gibi durumlarla karşılaşmaktayız. Takdir edersiniz ki bu tür işlemlerde, siz değerli müşterilerimize verdiğimiz hizmette performans kaybına yol açmaktadır. Siparişin gerçekten talep edilip edilmediğini anlamak amacıyla telefonla, sipariş veren müşterilerimizden onay almak durumundayız. Bu yüzden de sipariş verdiğinizde telefon bilginizi veriyor olmanız şartını aramaktayız.
 

 

Üye Bilgilerimi Nasıl Güncellerim?
Üye Panelim menüsünden bilgilerim kısmından bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
 

Üyelik Şifremi Unuttum, Ne Yapmalıyım?
Üye girişi kısmından Şifremi Unuttum linkine tıklayarak e-mailinize şifrenizin gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
 

 

Sitenizden Nasıl Alışveriş Yapabilirim? / Siparişi Verdim Şimdi Ne Yapmalıyım?
Sitemiz içerisinde satın almak istediğiniz ürünleri "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak sepetinize atınız. Ürün eklendiğinde karşınıza Alışveriş Sepetim ekranı çıkacaktır. Siparişinizi dört adımda tamamlayabilirsiniz. Almak istediğiniz farklı bir ürün yok ise alışverişinizi tamamlamak için "Alışverişi Tamamla" butonuna tıklayınız, ardından teslimatın yapılacağı adres, kargo bilgilerinizi giriniz, sonraki adımda ödeme bilgilerinizi giriniz ve sipariş bilgilerinizi gözden geçirerek sipariş sözleşmesi ve ön bilgilendirme formunu okuyup onayladıktan sonra "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayınız. Siparişiniz tamamlandığında onay/teşekkürler ekranı açılacak ve onay/teşekkür e-maili gelecektir.
 

Alışveriş Sepeti Nedir?
İnternet sitemize giriş yapıldıktan sonra seçerek almak istediğiniz ürünlerin toplu halde bulunduğu kişiye özel bir alandır. Siparişinizi vermeden önce sepetinize ekleme, çıkarma yapabilir, adetlerini değiştirebilirsiniz. Sepetiniz sistemden çıkmanız durumunda veya internet tarayıcınızı kapattığınızda dahi saklanır ve bir sonraki girişinizde kaldığınız yerden devam edebilirsiniz ancak ürünün ilgili stoğu sadece siz alışverişinizi tamamladığınız zaman tarafınıza ayrılacaktır.
 

 

Alışveriş Yapmak İçin Kredi Kartı Bilgilerimi Girmek Zorunda mıyım?
İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir. Sistemimiz dünyaca ünlü güvenlik kuruluşu olan Rapid SSL tarafından korunmaktadır 256 bit'lik SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı sizin dışınızda kimse görüntüleyemez, ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dâhil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır.
 

Aradığım Ürüne En Kolay Nasıl Ulaşırım?
Sitemizin içerisinde mevcut olan site içi arama motorumuz dan, aradığınız ürünü arama penceresine yazıp 'Ara' tuşuna basmanız yeterli olacaktır. Böylece aradığınız ürüne hızlı bir şekilde erişmiş olacaksınız. Ya da üst menü den ve sol menüde filtrelerden ilgilendiğiniz ürünlere; renk, beden, kategori ve alt kategoriler vasıtası ile ulaşabilirsiniz.
 

Kargom/Siparişim Ne Zaman Ulaşır?
Siparişleriniz 24 saat içerisinde kargoya teslim edilir. Adrese teslimat seçeneğinde siparişiniz kargoya verildikten sonra Aras Kargo aracılığıyla 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir.Mobil bölgelerde teslimatların biraz daha uzun sürebileceğini lütfen dikkate alınız.Resmi tatil ve bayram dönemlerinde kargo firmaları çalışmadığı için teslimatınız ilk iş günü içerisinde yapılacaktır.

 

Sitenizde Yaşadığım Problemler İle İlgili Kiminle İrtibata Geçeceğim?
Sitemizde yaşadığınız sorunlar ve önerileriniz için 0212 515 40 20numaralı müşteri hizmetleri hattını arayarak ya da [email protected] adresine e-posta göndererek yardım alabilirsiniz.
 

Sitenizde Satılan Ürünler Orijinal mi?
modaminerva.com.tr Moda Minerva markasının resmi satış sitesidir. Bu nedenle tüm ürünlerimizin tamamı orijinaldir.
 

Kargo Masrafları Ne Kadardır, Hizmet Bedeli Nedir?
İnternet mağazamızdan yapacağınız her alışverişinizde Kargo Ücretsizdir.

 
Ürün İade Koşullarınız Nelerdir, Kaç İş Günü İçerisinde Ürünler Size Gönderilebilir?/İade Süreci Nasıl İşler?
Sipariş ettiğiniz ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir nedenden dolayı iade etmek istediğinizde izlemeniz gereken yol ve bilmeniz gerekenler aşağıdaki şekildedir: Satın aldığınız her ürünü siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14  gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve ürün hasarlı olmasa dahi iade talebinizi yazılı olarak bize iletebilir ve ürünü teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde Moda Minerva. adına göndererek iade edebilirsiniz. İade edeceğiniz ürünü eksiksiz orijinal faturasıyla paketi hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş, tekrar satılabilirliği bozulmamış haliyle, sipariş numarası ile geri göndermeniz gerekmektedir. Ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, bize iade ettiğiniz paketin içinde eksiksiz ve hasarsız bir şekilde bulunmalıdır. Kullanılmış veya tahrip edilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.Ürünün faturası gönderilmemişse ya da eksikse iade kabul edilmez. Teslim aldığınız ürünlerin kargodan eksik çıkması durumunda [email protected] adresimize sipariş numaranızı belirterek durumu anlatan bir e-posta gönderebilirsiniz. Size en kısa sürede bu konuda cevap verilecektir. Dilerseniz 0(212) 515 40 20 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri yetkilimizle görüşebilirsiniz.
 

Ürünler Olmadığı Takdirde Değişim Yapılabilir mi?
Sitemizde moda ve giyim ürünleri satıldığından bu tür problemler yaşanabilir. Eğer satın aldığınız üründe bir beden problemi yaşarsanız ürünü iade ve değişim şartlarına göre otuz 14 iş gününde tarafımıza göndererek değiştirebilirsiniz.
 

Siparişimi İptal Ettirmek İstiyorum Ne Yapmalıyım?
Tüketici hakları gereği, vermiş olduğunuz siparişinizden cayma hakkınızı siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz. Bunun için siparişinizin karoya teslim edildi bilgisi e-mail ile bildirilmeden önce [email protected] adresine iptal etmek istediğiniz siparişiniz ya da ürünle ilgili bilgi vermelisiniz. Eğer siparişiniz kargoya teslim edilmişse 14 gün içerisinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.